两万多元的祛斑产品不祛斑，要求退款被拒；三千元的羽绒服变“大花脸”，商家称品牌不会呈现质量问题；一千多元大衣才穿两天就裂开，商家却怪顾客日子中遇到这些消费问题，顾客莫非就要当“冤大头”？近来，集美商场监督管理所成功帮忙顾客调停多起生意胶葛，拯救顾客丢失。【相关新闻：女子花近万元在厦门痘博士祛痘没一点作用】

  关于爱美的女人来说，斑点是不能容忍的。市民林女士为了祛除困扰多年的斑点，没少下功夫。2016年3月，林女士在一家美容店看中一款祛斑美容套餐，商家告知她，假如祛斑无作用，可全额退款。

  听到商家决心满满地许诺，林女士在该美容店充值了5800元，进行了几回医治后，林女士脸上并无明显变化。上一年，美容店告知林女士，他们引进了新的机器，确保可以去除。所以，林女士再次充值了15800元。购买后，林女士按着商家指定，又做了几个阶段，可脸上的斑点固不自封。

  看到自己花了2.16万元买的祛斑套餐一点也没有作用，林女士很动火，找到美容店理论，要求退款，美容店以“祛斑作用因人而异”为由坚持不退。

  林女士向集美商场监督管理所投诉，经集美商场监督管理所的调停，该美容馆终究赞同交还林女士1万元，并将卡里剩余的5800元折换成等价项目。

  本年2月份，赵先生在集美某商场购买了一件价值3000元的羽绒服。但是让他抑郁的是，羽绒服才穿一次，就变成了个“大花脸”。

  赵先生发现羽绒服里衬褪色严峻，本来的布料变成了“大花脸”。所以赵先生当即拿着羽绒服向商家讨说法，但商家回绝处理，并称该店服装不会有质量问题。

  无法之下，赵先生拨打了12315热线求助。接到投诉后，集美商场监督管理所执法人员当即打开状况查询，该店负责人证明了赵先生所说的现实。经调停，终究商家赞同为赵先生退货。

  价格1298元的大衣，才穿了2天，腋下车线就呈现开裂，想要退货，却被商家找理由回绝，这让顾客邓女士很堵心

  本年2月1日，邓女士在集美区塘埔路一家服装店购买1件大衣，不承想，邓女士穿了两天后发现服装腋下车线开裂。抑郁的邓女士拿着决裂的大衣找到商家退货，但是，商家并不理睬，店员宣称，可能是邓女士将大衣借给了体型较大的朋友穿过，因而衣服才会开裂，该店只能帮其修补。

  无法之下，邓女士向集美商场监督管理所求助。经查，邓女士的大衣的确存在开裂的状况，商家并无依据证明邓女士有人为因素形成大衣开裂。经调停，终究，商家赞同为邓女士替换一件同款大衣，并补偿300元。(海西晨报记者宗琴 通讯员吕朝明)

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