因直播预售的一款面膜产品价格比其旗舰店内现货价格还贵不少，欧莱雅近日被指“双十一”期间存在虚假宣传行为，相关词条也登上了微博热搜。

  据多家新闻媒体报道，在欧莱雅官方宣称其安瓶面膜是“全年最大力度”的一场直播里，共计50片的面膜售价为429元，然而短短几天内，这样的价格就惨遭“打脸”。

  到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的“满999-200”优惠券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。

  很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望有机会能够退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费的人提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要出示优惠券录屏进行核实。

  此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。

  美ONE表示，“该券有使用门槛，需单笔有效订单满足999元实付才可使用，并不是单独购买一个直播间单品就能够达到使用门槛的，并且该券主要面向店铺全部的产品，而不是仅针对直播间的产品。并且目前活动已结束。”对于用户体验问题，李佳琦直播间也会持续为用户解决，并称其始终为直播间服务重点。

  欧莱雅中国亦回应称，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。而享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将合乎条件的优惠平摊到活动商品上才可以做到的。

  11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

  上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

  记者在李佳琦直播间回放中看到，并未有欧莱雅安瓶面膜为最低价的相关言论。但在上文提到的巴黎欧莱雅的微博编辑记录中，对于李佳琦10月20日直播中销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度”，但该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除。

  如果你也遇到了有关问题，点击阅读全文进行投诉。同时黑猫已开放微信、支付宝、百度小程序等多种平台在线投诉。你也可以下载“黑猫投诉”App，时刻查看维权进度。也请记得添加购买凭证、相关截图照片等有效证据~